Acessar o portal e fazer login 🔐

1. 1. Abra o navegador de preferência (Chrome, Edge, Firefox… tanto faz 😎).
   2. Acesse o endereço do portal de serviços (GLPI).
   3. Na tela de login, preencha:
      • Usuário 👉 seu usuário de rede (o mesmo que você usa no Windows/AD).
      • Senha 👉 sua senha de rede.
   4.  Em Origem de login, escolha certinho a empresa:
      • BSA Tech → colaboradores BSA Tech.
      • F12 Corp → colaboradores F12 Corp.
   5. (Opcional) Marque Lembrar de mim se estiver em um computador só seu.
   6. Clique em Entrar.

Entrar no Catálogo de Serviços 🧭

Depois que logar, você cai na página inicial com o título: “Como podemos ajudá-lo?”.

1. 1. Role a página até a área com os blocos de opções.
   2. Clique em Criar um chamado. Isso vai abrir o Catálogo de serviços, onde ficam as áreas de atendimento.

Escolher a área certa no Catálogo de Serviços 🧩

Na tela Catálogo de serviços, escolha o time que faz mais sentido pra sua necessidade. Exemplos:

• • Infraestrutura | TI 🖥️
    Servidores, rede, acessos, estações de trabalho, hardware, backup, acesso à rede etc.
  • DevOps ⚙️
    Pipelines, automação, deploy de aplicações, ambientes de desenvolvimento/homologação.
  • SRE | NOC 📊
    Monitoramento, relatórios de performance, incidentes em produção.
    • <Clique na área que mais se aproxima do tipo de ajuda que você precisa./>

Selecionar a categoria de serviço 📂

Entrando, por exemplo, em Infraestrutura | TI, você vai ver várias caixinhas de categoria, tipo:

• • Software – instalação/acesso a sistemas e aplicativos;
  • Acessos e Contas – criação/alteração de usuários, permissões;
  • Rede e Conectividade – Wi‑Fi, VPN, acesso remoto, internet;
  • Hardware – computadores, monitores, periféricos, impressoras;
  • Backup e Armazenamento – restauração de arquivos, espaço em disco;
  • Colaborador – entrada/saída de colaboradores, mudança de função;
  • Infra | Predial – cabeamento, energia em racks, sala técnica;
  • Segurança da Informação – acessos, bloqueios, incidentes de segurança.
    • Clique na categoria que melhor representa o seu problema ou pedido.
    • Isso vai abrir o formulário de chamado específico daquela categoria.

Preencher o formulário do chamado ✍️

Na tela do formulário (ex.: Datacenter e Servidores), você vai ver alguns campos importantes:

1. 1. Este chamado é para
      • Se for pra você mesmo, deixa em “Eu”.
      • Se for pra outra pessoa (ex.: alguém do seu time), seleciona o nome dela ali.
   2. Selecione o serviço (obrigatório)
      • Escolha no combo o tipo de serviço que se encaixa no seu caso:
        • “Criação de VM”,
        • “Ajuste de acesso”,
        • “Problema em servidor”,
        • etc.
      • Descrição da solicitação (obrigatório)
      • Aqui é onde você conta a história, mas sem novela:
        • O que você precisa ou qual é o problema?
        • Quando começou?
        • Em qual sistema, servidor ou equipamento está acontecendo?
        • Tem mensagem de erro? Copia/cola ou manda print.
          <Quanto mais detalhe fizer sentido, mais rápido o time consegue entender e agir./> 🔍
      • Anexos (quando precisar)
        Na área de Anexo, você pode mandar:
        • Prints de erro;
        • Arquivos de log;
        • Planilhas ou docs que ajudem a entender a demanda.
          <É só arrastar o arquivo pra área tracejada ou clicar em Escolher Arquivo./>
          

Enviar o chamado ✅

Antes de mandar, faz aquela revisão rápida:

• • Conferir se o serviço está selecionado;
  • Conferir se a descrição está clara;
  • Ver se anexou tudo que precisava.
    
    Depois disso:
    1. Clique no botão Enviar (canto inferior direito, botão amarelo).
       O sistema vai:
       • Criar um número de chamado (ticket);
       • Direcionar automaticamente pra equipe responsável.
         <Guarda esse número, ele é o “CPF” do seu chamado. />😅
         
         

Acompanhar e atualizar seus chamados 📬

Pra ver como anda a sua solicitação:

1. 1. No topo da tela, clique no menu Chamados.
   2. Vai aparecer a lista com todos os chamados criados por você.
   3. Clique em um chamado específico pra:
      • Ver o status (Novo, Em andamento, Aguardando usuário, Resolvido etc.);
      • Ler os comentários da equipe de suporte;
      • Responder com novas informações ou anexar arquivos, se pedirem.
        <Sempre que possível, responda dentro do próprio chamado, e não por e-mail solto. Isso deixa o histórico organizado e facilita pra todo mundo./> 🙌
        
        

Dicas rápidas pra abrir um chamado “redondo” 💡

• • Sempre informe:
    • Sistema/equipamento afetado;
    • Impacto (só você, seu time, área inteira);
    • Se for incidente urgente em produção, além do chamado siga o procedimento interno de escalonamento (telefone/Teams), mas não deixa de registrar o chamado.
      Quando o problema for resolvido, confirma no próprio chamado ✅ — isso ajuda na métrica do time e nas melhorias futuras.